Home What The Japanese “Amakusa Airlines” สายการบินที่มีเครื่องบินเพียงลำเดียว แต่ได้รับความนิยมระดับประเทศ!

“Amakusa Airlines” สายการบินที่มีเครื่องบินเพียงลำเดียว แต่ได้รับความนิยมระดับประเทศ!

by BOOM JapanSalaryman

 

ปกติท่านประธานหรือ CEO มักจะปฏิบัติตัวอย่างไรครับ? นั่งสั่งการอยู่ในออฟฟิศใหญ่ ๆ ห้องทำงานโต ๆ หรือเปล่า ?  แต่สายการบินที่ผมกำลังจะพูดถึงนี่กลับตาลปัตร ไม่ใช่อย่างนั้นเลย

ลองนึกดูเมื่อเครื่องบินของสายการบิน Landing ลงจอดเมื่อไหร่ ท่านประธานจะเดินออกมาต้อนรับผู้โดยสารด้วยตัวเอง ทำความสะอาดที่นั่งผู้โดยสารเอง บางครั้งก็ยังช่วยยกสัมภาระผู้โดยสารอีกด้วย เคยได้ยินเรื่องราวแบบนี้จากที่ไหนบ้างมั้ยครับ?

สายการบินที่ผมกำลังจะพูดถึงนี้มีชื่อว่า Amakusa Airlinesเป็นสายการบินในจังหวัดคุมาโมโต้ใช้ตัวย่อว่า AMX

ในตอนนี้สายการบินนี้เป็นที่รู้จักทั่วประเทศ

มีผู้โดยสารเดินทางจากทั่วประเทศเข้ามาที่ Amakusa

เพราะอยากใช้บริการสายการบินนี้

มีเครื่องบินเพียงหนึ่งลำ แต่มี Trademark เป็นเครื่องบินลายปลาโลมาสีน้ำเงินแสนน่ารัก

ข้อมูลความปลอดภัยที่เสียบไว้ทุกที่นั่ง เกิดจากความคิดสร้างสรรค์ของพนักงาน

นิตยสารที่เสียบเอาไว้ด้วยกัน ก็ร่วมกันทำโดยความตั้งใจของพนักงานในบริษัท

มีบัตรนั่งเครื่องบินแบบบุฟเฟ่ต์วันเดียวนั่งเครื่องบินได้ 10 รอบ

และผู้โดยสารหลายคนก็เลือกใช้บริการนี้เพราะอยากสัมผัสประสบการณ์นั่งเครื่องบินสายการบินนี้จริง ๆ

แต่ก่อนจะมาถึงจุดนี้ สายการบินแห่งนี้เจอวิกฤตเกือบจะล้มละลายมาแล้วครับ

สายการบิน Amakusa ก่อตั้งขึ้นมาเพราะหวังว่าจะเชื่อมต่อตัวเมืองคุมาโมโต้ เข้ากับตัวเมืองอื่น ๆ ในจังหวัดคุมาโมโต้ภายใน 90 นาที

แต่เปิดสายการบินมาได้ 4 ปี ผู้โดยสารเริ่มหดหายไม่เป็นไปอย่างที่หวัง  บริษัทไม่มีกำไร พนักงานทุกแผนกจึงหมดกำลังใจในการทำงาน

อีกทั้งผู้บริหารในตอนนั้นตัดสินใจลดต้นทุนทุกอย่าง

พนักงานจะเสนออะไรเพื่อปรับปรุงแก้ไขก็ทำไม่ได้

เพราะผู้บริหารปฏิเสธหมด พนักงานยิ่งไม่มีกำลังใจเข้าไปใหญ่

จนกระทั่งมีผู้บริหารคนใหม่เข้ามารับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร คุณ OKUSHIMA อดีตเคยทำงานในสายการบินขนาดใหญ่ในญี่ปุ่น

คุณ OKUSHIMA ภายนอกดูเป็นคุณลุงแก่ ๆ คนหนึ่งแข็ง ๆ ทื่อ ๆ

ตอนแรกพนักงานก็ยังไม่เชื่อใจว่าเค้าจะเข้ามาจริงจังกับสายการบินนี้หรือไม่

ครั้งแรก OKUSHIMA ให้วิสัยทัศน์กับสายการบินแห่งนี้ว่า

“ปกติคนจะใช้เครื่องบินเป็นวิธีการในการเดินทาง

เราจะให้ลูกค้าคิดแบบนั้นไม่ได้ เราต้องทำให้ลูกค้าอยากมานั่งเครื่องบิน

ของ Amakusa Airlines ถึงกับเดินทางเข้ามาที่ Amakusa

ต้องทำให้เป้าหมายของการเดินทางคือ สายการบิน Amakusa Airlines”

แล้วเค้าก็ไล่ถามทุกฝ่ายไม่ว่าจะเป็นพนักงานต้อนรับผู้โดยสาร ช่างเครื่องว่า..พอจะมีไอเดียอะไรมั้ยที่จะทำให้เป็นแบบนั้น?

ตอนแรกพนักงานก็ยังลองเชิงกับ OKUSHIMA

คิดว่าประธานคนนี้จริงจังแค่ช่วงแรกเฉย ๆ

อีกสักพักถ้าบริหารไม่ได้ก็คงเผ่นแน่บไปแน่ ๆ

…แต่เรื่องไม่เป็นแบบนั้น OKUSHIMA ทำในสิ่งที่ประธานสายการบินอื่น ๆ ไม่ทำกัน เขาเข้าไปช่วยพนักงานเตรียมพร้อมห้องโดยสาร จัดเก้าอี้ก่อนจะมีไฟลต์บิน โดยที่เค้าไม่ถือเนื้อถือตัวอะไรเลย

เขามาถึงที่บริษัทก่อนใคร เพื่อแบ่งเบาภาระงานของลูกน้อง

กับแผนกช่างเครื่อง เขาก็จะเข้าไปเยี่ยม

พร้อมมีของกินติดไม้ติดมือเข้าไปฝากเสมอ

แม้กลางดึกอย่างไรเขาก็เข้าไปทักทายให้แรงใจลูกน้อง

จนกระทั่งพนักงานทุกฝ่ายแอร์โฮสเตส, ช่างเครื่อง

และฝ่ายอื่น ๆ เห็นความพยายามของท่านประธาน

พวกเขาจึงลุกขึ้นมาพยายามอีกครั้ง ออกไอเดียในแบบฉบับของตัวเองว่าทำอย่างไรถึงจะดึงดูดผู้โดยสารกลับมาได้ และ OKUSHIMA เองก็ Say Yes! ให้กับสิ่งที่พนักงานเสนอเท่าที่จะเป็นไปได้เช่นกัน

ด้วยเหตุนี้จึงเกิดบรรยากาศการบริการที่เปลี่ยนไป 360 องศา

แอร์โฮสเตสเลือกที่จะแนะนำประวัติของพวกเธอแบบฮา ๆ

สร้างรอยยิ้มลงในนิตยสารบนเครื่อง

มีการประกาศในเครื่องอย่างเป็นกันเอง สร้างเสียงหัวเราะได้เสมอ

มีแจกแบบสอบถามให้ผู้โดยสารกรอกว่า อยากได้บริการแบบไหน ข้อเสนอไหนถ้าทำได้ พวกเธอก็จะทำ

จนท้ายที่สุดจากห้องโดยสารเล็ก ๆ กลายเป็นห้องโดยสารที่อบอุ่น และเต็มไปด้วยความรักครับ

ถ้าเพื่อน ๆ มีโอกาสเดินทางเข้าไปที่จังหวัดคุมาโมโต้

และมีโอกาสใช้บริการสายการบิน Amakusa Airlines
แม้ตอนนี้อาจจะไม่ได้เจอท่าน OKUSHIMA เพราะท่านได้เกษียณออกไป
และส่งต่อตำแหน่งสำคัญให้ท่านประธานคนใหม่ไปตั้งแต่ปี 2014 แล้ว
แต่ความอบอุ่น ความตั้งใจที่ท่านสร้างขึ้นมา
จะยังคงอยู่กับสายการบินนี้ไปตลอดกาล

Amakusa Airlines สายการบินญี่ปุ่นที่มีเครื่องบินเพียงลำเดียว
แต่ด้วยความพยายามของท่านประธานและพนักงานทุกคน
ทำให้ตอนนี้กลายเป็นสายการบินขนาดเล็กที่สุดที่ได้รับความนิยมระดับประเทศ

แม้ไม่มีทุนใหญ่โต
แม้เป็นคนตัวเล็ก ๆ
แต่ถ้าตั้งใจ ร่วมมือร่วมใจสามัคคีก็อาจจะเป็นได้อย่าง Amakusa Airlines ก็ได้นะ

ขอให้สายการบินแห่งนี้เป็นแรงบันดาลใจให้ทุกคน

-แอร์โฮสเตสประจำสายการบิน Amakusa Airlines https://news.mixi.jp/view_news.pl?id=4023781&media_id=58
http://flightliner.jp/domestic/31121.html/5
-ภาพคุณ OKUSHIMA TORU อดีตประธานสายการบิน Amakusa Airline
(ดำรงตำแหน่งประธานตั้งแต่ปี 2009-2014)
https://tsunebo.com/okushima-toru
-ภาพคุณ YOSHIMURA ประธานสายการบินคนปัจจุบันผู้สืบทอดเจตนารมณ์จากอดีตประธาน OKUSHIMA
ขณะกำลังล้างเครื่องบิน
https://ameblo.jp/aoiwasi-k135/image-12265215376-13912823497.html
-ภาพพนักงานสายการบินโบกมือต้อนรับเครื่องบินประจำการรุ่นที่ 2 เป็นเครื่องรุ่น ATR42-600
https://business.nikkei.com/atcl/report/15/246820/011200022/?P=1

Comments